Оферта

О чём этот документ

Аркана — площадка, где мастера ведут приём: тарологи, астрологи, нумерологи и другие практики. Мы даём им витрину, переписку и приём оплаты. Сам приём ведут они.

Это оферта — предложение заключить с площадкой договор на изложенных здесь условиях. Вы принимаете его, когда отмечаете согласие при регистрации или начинаете пользоваться площадкой. С этого момента документ действует и для вас.

Оферта одна на всех, но половина её адресована клиентам, половина — мастерам. Общие разделы касаются и тех, и других; денежные разделы помечены, кому они.

Если вы пролистаете всё, прочитайте хотя бы три раздела: о роли площадки, о формате и об отсутствии гарантий. Они объясняют, за что здесь платят и за что не отвечают.

Кто есть кто

• Площадка, «Аркана», «мы» — [наименование компании], [ИНН], [ОГРН/ОГРНИП], адрес [юридический адрес]. Владелец сайта arkana и всей инфраструктуры, описанной ниже.
• Мастер — самостоятельный исполнитель, зарегистрированный как самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход). Он оказывает услуги от своего имени. Трудовых отношений с площадкой у него нет.
• Клиент — совершеннолетний человек, который заводит кабинет, пополняет баланс и заказывает услуги мастеров.
• Звезда — внутренняя единица баланса. Одна звезда равна одному рублю. Звёздами клиент оплачивает работу мастеров.
• Разбор перепиской — письменный разбор вопроса, который делает сам мастер. Клиент задаёт вопрос при заказе, мастер отвечает в срок, дальше стороны переписываются, пока мастер не отдаст работу готовой, а клиент её не примет. Времени, в которое обе стороны обязаны быть у экрана, здесь нет.
• Ответ ИИ-копии — письменный ответ, который готовит ИИ-копия мастера: сразу и один раз.
• Сеанс — живой разговор с мастером в чате площадки, в назначенное время. Формат снят с продажи; правила ниже действуют для уже оплаченных сеансов.
• ИИ-копия — алгоритм, обученный мастером на его собственных разборах и настроенный им же. Отвечает от имени мастера и под его ответственность.

Площадка — инфраструктура, а не исполнитель

Что делает площадка:

• показывает карточки мастеров и помогает выбрать подходящего;
• держит переписку разбора, сроки ответа и комнату уже оплаченных сеансов;
• принимает оплату, хранит баланс и исполняет возвраты по правилам ниже;
• выплачивает мастерам заработанное;
• модерирует площадку и разбирает споры между клиентом и мастером.

За что площадка не отвечает:

• за содержание разбора: что мастер сказал, как истолковал карты, что посоветовал;
• за ответы ИИ-копии мастера — их содержание задаёт мастер, а не мы;
• за решения, которые человек принял по итогам разбора: уйти, остаться, вложить деньги, лечиться или нет. Это его собственный выбор и его последствия;
• за договорённости, заключённые в обход площадки: если вы ушли с мастером в личку и заплатили мимо нас, помочь мы не сможем — этой сделки для нас не существует.

За что площадка отвечает: за работу сервиса, за сохранность звёзд на балансе, за честное исполнение правил возврата и за рассмотрение споров.

Формат: 18+, информационно-развлекательный

Мастер не врач, не психотерапевт, не адвокат и не финансовый советник — даже если у него есть такое образование, здесь он работает не в этом качестве. Расклад не заменяет приём у специалиста и не является диагнозом, назначением, юридической консультацией или инвестиционной рекомендацией.

Если вам плохо и нужна помощь — обратитесь к врачу или психологу, а в острой ситуации звоните на линию неотложной помощи. Расклад в такой момент не поможет и может навредить: он не лечит и не отменяет назначений.

Мастера и их ИИ-копии обязаны отказывать в вопросах о диагнозах и лечении, о беременности, о сроке жизни и смерти, о здоровье и делах третьих лиц без их ведома. В таких случаях вместо ответа приходит отказ с рекомендацией обратиться к профильному специалисту — это правило площадки, а не каприз мастера.

Площадка только для тех, кому есть 18. Отмечая согласие при регистрации, вы это подтверждаете. Обнаружив аккаунт несовершеннолетнего, мы закрываем его.

Никаких гарантий результата

Обещание конкретного результата — нарушение правил площадки. За «гарантирую возврат любимого», «сниму порчу за три сеанса», «после моей работы деньги придут» мастер получает санкцию вплоть до бана, а не мы — обязательство перед вами.

Тем более никто не вправе запугивать: «на вас порча», «родовое проклятие», «умрёте, если не выкупите ритуал». Это прямое основание для жалобы, санкции и разбирательства. Если вам такое сказали — напишите нам.

Всякое решение по итогам разбора вы принимаете сами и отвечаете за него сами. Мастер высказывает мнение в рамках своей практики; выбор остаётся за вами.

Клиенту: звёзды и оплата

Баланс на площадке считается в звёздах. Одна звезда равна одному рублю. Звёзды — это предоплата услуг мастеров, а не покупка чего-либо у площадки: у каждой траты есть конкретный исполнитель.

• Звёзды не сгорают: срока действия у них нет.
• Звёзды не обмениваются обратно на деньги и не выводятся клиентом. Пополнив баланс, вы получаете возможность оплатить работу мастеров, а не денежный вклад.
• Звёзды не передаются между аккаунтами и не продаются третьим лицам.
• Бонусные звёзды (например, за заполненный профиль) тратятся наравне с купленными.
• Возврат живых денег на карту возможен только в случаях, прямо предусмотренных законом, и только по обращению в поддержку. Обычный контур компенсаций на площадке — звёзды на баланс.

Часть цены услуги площадка удерживает как своё вознаграждение посредника, остальное зачисляется мастеру. Размер удержания опубликован в кабинете мастера и в разделе о тарифах.

Если вы удаляете аккаунт, остаток звёзд сгорает: он привязан к аккаунту и деньгами не выдаётся. Перед удалением мы предупреждаем об этом дважды и называем сумму.

Клиенту: сроки, приёмка и возвраты

При заказе разбора звёзды замораживаются на балансе. Мастеру они уходят не в момент ответа, а при закрытии разбора: иначе было бы выгодно отписаться одной строкой и исчезнуть.

Это значения по умолчанию: сроки — параметры площадки, и в самом разборе у каждого из них тикают живые часы. К оплаченному разбору применяются те сроки, что действовали в момент оплаты.

Возврат 100% — если мастер не ответил в срок или отказался от заказа. Возврат делает площадка сама, без обращения в поддержку и без разбирательств: звёзды приходят на баланс, а разбор снимается.

Работу принимает клиент кнопкой «Всё понятно, спасибо» — это ускоряет выплату мастеру. Мастер может отметить разбор готовым, но закрыть сделку сам не может: клиент вправе сказать, что вопрос остался без ответа, и разбор вернётся в работу. Если клиент молчит установленный срок, разбор закрывается сам, и молчание считается согласием.

Отменить оплаченный разбор по своему желанию нельзя: мастер начинает работать сразу, а не в назначенный час. Возврат наступает по срокам выше — за молчание мастера и за его отказ.

Уже назначенные сеансы доигрываются по прежним правилам: отмена более чем за сутки — возврат 100%, за 24–3 часа — 50%, позже и неявка — 0%; не вышел мастер — возврат полный и купон 20%. Новых сеансов по времени площадка не продаёт.

Все возвраты приходят звёздами на баланс, а не рублями на карту.

Споры по разбору

Спор открывается в закрытом разборе в течение 72 часов после закрытия. Пока спор открыт, деньги мастера заморожены — площадка не выплачивает то, что может вернуться клиенту.

Основания для спора — процессные, то есть про то, как прошла работа:

• ответа не было вовсе или он не о заданном вопросе;
• вопросы клиента по ходу разбора остались без ответа;
• хамство, запугивание, навязывание доплат, увод в личку.

«Предсказание не понравилось» или «не сбылось» — не основание, и такого варианта в форме нет. Причина ровно та, что в разделе о гарантиях: оплачена работа мастера, а не исход события.

Модератор смотрит переписку и сроки и решает: полный возврат, частичный или отказ. Решение с пояснением уходит обеим сторонам.

ИИ-копия мастера

Мастер загружает свои разборы, задаёт манеру речи и границы — о чём копия говорит, о чём отказывается. Ответ формулирует алгоритм в его стиле; содержание — зона ответственности мастера, как если бы он написал это сам.

Площадка отвечает за работу инструмента: за то, что копия запускается, помечает себя, соблюдает заданные мастером границы и стоп-темы. За смысл ответа площадка не отвечает.

В каждом ответе стоит строка о формате: 18+, информационно-развлекательный, не является медицинской, юридической или финансовой рекомендацией. На стоп-темах (диагнозы и лечение, беременность, смерть, вопросы о третьих лицах) копия отказывает и советует обратиться к профильному специалисту.

Если сгенерировать ответ не удалось, звёзды возвращаются автоматически — платить за несостоявшийся разбор не придётся.

Мастеру: кабинет, тарифы и выплаты

Кабинет бесплатный: завести его, собрать карточку и посмотреть, как всё устроено, можно ничего не платя. Платный — только вход в работу: личный бот, размещение в каталоге, ИИ-копия. Каждый тариф покупается разово и действует бессрочно, подписок и автосписаний нет.

Условие работы — самозанятость. Мастер подтверждает статус плательщика НПД, ИНН проверяется через ФНС при подключении и перед выплатами. Чек в «Мой налог» мастер формирует сам после получения денег: налог с услуги платит исполнитель, а не площадка. Если статус утрачен, выплаты приостанавливаются, а начисления продолжают копиться до его восстановления.

Заработанное. С каждой оплаты клиента площадка удерживает своё вознаграждение, а остальное зачисляется мастеру при закрытии разбора. Начисление 72 часа лежит в холде — это окно спора; по спорному разбору деньги остаются замороженными до решения. Вышедшее из холда выводится заявкой из кабинета, когда доступная сумма достигла минимума вывода. Минимум, длина холда и размер удержания — параметры площадки: их текущие значения всегда показаны в кабинете, и меняются они только для новых операций, историю не пересчитывают.

Смена карты для выплат подтверждается кодом, после неё выводы на несколько дней замораживаются — это защита от подмены реквизитов, а не задержка по нашей прихоти.

Карточка живёт, пока мастер отвечает. Долгое молчание, игнор заявок, просроченные разборы опускают карточку в выдаче и могут её скрыть — это описано в разделе о модерации.

Мастеру: трафик, прогнозы и отсутствие обещаний дохода

Трафик-пакет — это обязательство площадки распределить мастеру заявки клиентов. Обязательство измеряется квотой: стоимость пакета, умноженная на действующий коэффициент окупаемости. Квота каждого пакета показана на витрине до покупки, а счётчик её закрытия виден в кабинете в реальном времени. В квоту засчитывается рублёвый эквивалент услуг мастера, оплаченных клиентами из выданных ему заявок; повторные покупки того же клиента у того же мастера в квоту не идут — это уже его удержание клиента, а не наша заявка.

Срок исполнения — до 60 календарных дней с активации. Если за этот срок квота не закрыта, пакет не сгорает: заявки продолжают идти с повышенным приоритетом до полного закрытия квоты.

Отдельно и прямо: площадка не обещает

• конкретных клиентов, конкретное число заявок, их темы и «качество» отдельной заявки;
• повторных покупок, удержания клиентов, отзывов и роста рейтинга;
• дохода сверх квоты и вообще какого-либо дохода;
• что вложенные в тариф или пакет деньги окупятся.

Цифры в кабинете — ориентир, а не обещание. Прогнозы, расчёты окупаемости, примеры дохода и любые калькуляторы построены на средних показателях прошлых периодов. Они показывают порядок величин, не являются гарантией и не создают у площадки обязательств.

Денежный возврат стоимости пакета не производится — обязательство исполняется заявками. Исключение одно: площадка не исполнила его по своей вине.

Заявки нужно принимать: если мастер подряд отклоняет или игнорирует выданные заявки, пакет замораживается до разбора с поддержкой, а счётчик и срок останавливаются. Так же останавливается всё, пока карточка снята с публикации.

Правила поведения

Клиенту нельзя

• пользоваться площадкой, если нет 18 лет;
• оскорблять и запугивать мастеров, требовать личных контактов;
• уводить работу в личку и платить мимо площадки;
• требовать медицинских, юридических и финансовых советов и претендовать на них потом;
• заводить несколько аккаунтов ради скидок и бонусов.

Мастеру нельзя

• обещать результат, «стопроцентную сбычу», снятие порчи и приворот с гарантией;
• запугивать порчей, проклятием, смертью, бедой в семье;
• навязывать доплаты, ритуалы, «срочные обряды» сверх оплаченного;
• уводить клиента в личку и в обход площадки;
• выдавать ответ ИИ-копии за живой и снимать с него пометку;
• писать в карточке неправду об опыте, образовании и регалиях;
• ставить диагнозы, отменять назначения врача, обещать исцеление.

Общее

• не публиковать чужие персональные данные и переписку;
• не размещать противоправное, оскорбительное и мошенническое;
• не пытаться обойти технические ограничения площадки.

Модерация, санкции и блокировка

Площадка проверяет карточки, читает жалобы и разбирает споры. Санкции выдаются по предсказуемой лестнице, с указанием причины и срока:

• предупреждение — причина и что исправить;
• понижение в выдаче на 7, 14 или 30 дней — карточка показывается реже, заявки приходят реже; снимается автоматически по истечении срока;
• скрытие из каталога — карточка не показывается и заявки не выдаются, но уже оплаченные разборы доводятся до конца; снимается только модерацией;
• бан — карточка снимается, продажи закрываются.

Причины из закрытого перечня: увод в личку, запугивание «порчей», навязывание доплат, гарантии результата, повторные просрочки ответа, недостоверная карточка. Отдельно за эпизоды с прямым денежным ущербом площадке выставляется штраф — суммой и описанием своими словами, и это описание уходит мастеру дословно. Скрытых списаний не бывает.

Деньги при бане. Заработанное не конфискуется: оно выплачивается финальной заявкой после закрытия всех споров, за вычетом непогашенных штрафов. Тарифные права и остаток трафик-счёта замораживаются до решения площадки.

Блокировка клиента применяется за мошенничество и оскорбления. Незакрытые разборы и активные брони при этом снимаются с возвратом 100% звёзд.

Претензии и разрешение споров

Сначала — поддержка: напишите на [почта для обращений], опишите, что произошло, и приложите номер разбора или платежа. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней с получения обращения.

Досудебный порядок обязателен: претензия направляется на тот же адрес и рассматривается в течение 30 календарных дней.

Если договориться не удалось, спор решается судом по правилам законодательства Российской Федерации. Если вы физическое лицо и потребитель, вы вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом о защите прав потребителей, — этот документ ваш выбор не ограничивает.

Споры между клиентом и мастером по содержанию услуги площадка помогает разобрать в рамках своей процедуры (см. раздел о спорах), но стороной такого спора не является.

Изменение оферты

Площадка вправе менять эту оферту. Новая редакция публикуется на этой же странице, дата редакции обновляется вверху. О существенных изменениях мы предупреждаем не позднее чем за 10 дней до вступления в силу.

Продолжая пользоваться площадкой после вступления новой редакции в силу, вы соглашаетесь с ней. Не согласны — прекратите пользоваться и напишите нам: разберём вашу ситуацию индивидуально.

К уже оплаченным тарифам, купленным пакетам, открытым разборам и активным броням применяется та редакция, которая действовала на момент оплаты. Задним числом условия не меняются.

Реквизиты и применимое право

• Наименование: [наименование компании]
• ИНН: [ИНН]
• ОГРН/ОГРНИП: [ОГРН/ОГРНИП]
• Адрес: [юридический адрес]
• Почта для обращений: [почта для обращений]

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Обработка персональных данных описана отдельно — в политике обработки персональных данных.